帮朋友爆料，文中的我是朋友的第一

依灵 · 发表于 2020-2-11 10:23:03

我们是21世纪旅游。近日来受疫情影响，航空公司的航班二月份三月份大部分取消或削减，大量客人前来本公司取消回国机票或更改机票票行程。我们都在双方充分沟通和理解的情况下，帮客人退票或改票，在此我们表示由衷的感谢。
网络上声称免费更改任何航班，也可以更改任何时间，这是不正确的；我们就碰到这种情况：
我们有2个客人订了东方航空在2019年11月27日纽约回福州，原定是2020年2月26日MU297回程。客人的妈妈2月5日过来查他们的回程，东航MU297 全部取消，电脑上自动帮他们改了在上海过夜 3个的，我们查了2月底3月份中回程东方都没有不用过夜的位置，要到3月底回程才有位置。我们发到航空公司申请客人3月底出来，第二天， 2月6日出票公司通知我们，客人的机票订的是3个月内的特价票，不可以改票超过3个月的机票。客人的妈妈不理解，一直说电脑上网上说可以改到6月份，都是免费的。我们很难和客人沟通，建议客人可以自己打航空电话试试改到3月底。因为重新订一张机票厦航都要两千九百多了，其他航空公司票更贵。最后客人的妈妈微信联系了中国的女儿也就是乘客，三方在微信上沟通好，由于乘客不愿意早回美国，最后乘客坚持要订4月11日单程东方航空回美，一张机票五百多，乘客也同意旧票取消退一百多，最后乘客的妈妈一人付了四百多，两人一共八百多。 2，3个小时之后客人带上她另外一个女儿气势汹汹过来说网上改票是免费的改到6月份都可以。我们解释她们也不听，只好说微信和当事人说清楚，客人根本不听一口咬定可以免费改到6月份。
事实上，我们根本没有和客人说改到3月27日要付三千多，东航只是直接和我们说不可以改为超过三个月的机票，如果客人不信可以自行打电话去东航查询，东航是不是有三个月内的机票和半年内的机票价格之分；如果东航外面没有位置的话，是不是也是免费改票？！
我们希望对于这位乘客的妹妹在朋友圈的夸张歪曲事实的报道予以澄清，望谣言止于智者。
第一、东方的机票有三个月内和半年内机票之分；第二、所有的改票都必须改同等舱位，经济舱只能改经济舱，不可以改商务舱头等舱。
感谢微信这个平台，让我们将事情始末发表和澄清。但同样的，很多未经双方当事人验证的不实消息的疯狂传播所带来的伤害，可能是致命的。如果真的到了那一步，我们唯有对原文发表者以及恶劣的流言传播者采取法律措施以维护我们悉心经营赖以生存的家园。最后，对于因为本次事件所带来的负面能量向大家道歉，再次祝大家新年快乐，健康快乐。

上善若水-静 · 发表于 2020-2-11 10:25:36

谣言至于智者。很多事情都有两面性，单单听一方言论不可全信。

来自苹果APP客户端

上善若水-静 · 发表于 2020-2-11 10:28:25

我们是21世纪旅游。近日来受疫情影响，航空公司的航班二月份三月份大部分取消或削减，大量客人前来本公司取消回国机票或更改机票票行程。我们都在双方充分沟通和理解的情况下，帮客人退票或改票，在此我们表示由衷的感谢。
网络上声称免费更改任何航班，也可以更改任何时间，这是不正确的；我们就碰到这种情况：
我们有2个客人订了东方航空在2019年11月27日纽约回福州，原定是2020年2月26日MU297回程。客人的妈妈2月5日过来查他们的回程，东航MU297 全部取消，电脑上自动帮他们改了在上海过夜 3个的，我们查了2月底3月份中回程东方都没有不用过夜的位置，要到3月底回程才有位置。我们发到航空公司申请客人3月底出来，第二天， 2月6日出票公司通知我们，客人的机票订的是3个月内的特价票，不可以改票超过3个月的机票。客人的妈妈不理解，一直说电脑上网上说可以改到6月份，都是免费的。我们很难和客人沟通，建议客人可以自己到电话试试改到3月底。因为重新订一张机票厦航都要两千九百多了其他更贵。最后客人的妈妈微信联系了中国的女儿也就是乘客，三方在微信上沟通好，由于乘客不愿意早回美国，最后乘客坚持要订4月11日单程东方航空回美，一张机票五百多，乘客也同意旧票取消退一百多，最后乘客的妈妈一人付了四百多，两人一共八百多。 2，3个小时之后客人带上她另外一个女儿气势汹汹过来说网上改票是免费的改到6月份都可以。我们解释她们也不听，只好说微信和当事人说清楚，客人根本不听一口咬定可以免费改到6月份。
事实上，我们根本没有和客人说改到3月27日要付三千多，东航只是直接和我们说不可以改为超过三个月的机票，如果客人不信可以自行打电话去东航查询，东航是不是有三个月内的机票和半年内的机票价格之分；如果东航外面没有位置的话，是不是也是免费改票？！
我们希望对于这位乘客的妹妹在朋友圈的夸张歪曲事实的报道予以澄清，望谣言止于智者。
第一、东方的机票有三个月内和半年内机票之分；第二、所有的改票都必须改同等舱位，经济舱只能改经济舱，不可以改商务舱头等舱。
感谢微信这个平台，让我们将事情始末发表和澄清。但同样的，很多未经双方当事人验证的不实消息的疯狂传播所带来的伤害，可能是致命的。

上善若水-静 · 发表于 2020-2-11 10:44:18

微信平台是让人相互交流的平台，不是某些人到处唱衰打压别人的工具。现在国家正处在水深火热之中，大家都有不同程度的影响，该旅行社已就此事解释原由，并没有大家说的赚了八百多钱。如果平台没有调查清楚就发表中伤他人文章，应该公开道歉！！！

来自苹果APP客户端

依灵 · 发表于 2020-2-11 10:53:05

在这里又看到这篇文章，着实让人气愤，不懂缘由，不去求证，故意污蔑人家苦心经营多年以诚信待客的商业名声，实属过分。航空公司对客人和旅行社有不同收费标准，我们也跟航空公司反映过了，请看以下图片的证据，请大家弄清楚事情的始末，不要听信个人谣言，公道自在人心，做人做事对得起良心，这样不经求证乱污蔑不道德的行为不可取，有辱华人形象，请本站对做不实的污蔑发表文章的人给我们道歉。

登录/注册后可看大图