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加拿大航空的聊天机器人误导乘客购票,事后拒绝退款。 (路透)加拿大卑诗省一名男子2022年为了参加祖母葬礼,透过加拿大航空(Air Canada)网站订购前往多伦多的机票,但网站上的「聊天机器人」教导错误的购票方法,令他损失金钱,男子一气之下告上法院,法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。 商业内幕等报道,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,为了出席葬礼,同日在使用加航网站时,遵循聊天机器人建议,先按原价订购机票,并计划在未来90天内申请追溯退款。 然而,当他申请退款时,加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠,莫法特出示聊天记录,负责人承认聊天机器人误导,但拒绝退款,莫法特决定将加航告上法院。 加航辩称,尽管存在错误,但聊天机器人是一个「独立的法律实体」,因此它要对自己行为负责,并指网站有正确信息。 对此,处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陈述「异乎寻常」,并称虽然加航辩称网站上有正确信息,但无法解释为何标题为「丧亲旅行」的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖,乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。 法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元(约607.41美元),其中包括650.88加元(约486.87美元)的价差赔偿。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息! 5 r0 M( b" L2 \- l+ ]( T$ L8 f/ v3 P8 W" I: u/ B/ i. Y2 H# g
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