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[社会] 官网聊天机器人乱教害乘客买错机票 加拿大航空被判应赔偿

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HILOVEYOUTU 发表于 2024-2-16 23:46:35 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 美国

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加拿大航空的聊天机器人误导乘客购票,事后拒绝退款。 (路透)
加拿大航空的聊天机器人误导乘客购票,事后拒绝退款。 (路透)

加拿大卑诗省一名男子2022年为了参加祖母葬礼,透过加拿大航空(Air Canada)网站订购前往多伦多的机票,但网站上的「聊天机器人」教导错误的购票方法,令他损失金钱,男子一气之下告上法院,法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。

商业内幕等报道,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,为了出席葬礼,同日在使用加航网站时,遵循聊天机器人建议,先按原价订购机票,并计划在未来90天内申请追溯退款。

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然而,当他申请退款时,加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠,莫法特出示聊天记录,负责人承认聊天机器人误导,但拒绝退款,莫法特决定将加航告上法院。

加航辩称,尽管存在错误,但聊天机器人是一个「独立的法律实体」,因此它要对自己行为负责,并指网站有正确信息。

对此,处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陈述「异乎寻常」,并称虽然加航辩称网站上有正确信息,但无法解释为何标题为「丧亲旅行」的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖,乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。

法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元(约607.41美元),其中包括650.88加元(约486.87美元)的价差赔偿。

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娛樂城 发表于 2024-2-17 00:05:46 来自手机 | 显示全部楼层 来自: INNA
机器人
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忙着发财 发表于 2024-2-17 01:10:14 来自手机 | 显示全部楼层 来自: INNA
王德戈
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半醉半醒半浮生 发表于 2024-2-17 01:15:12 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 美国
不错不错
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小鮮肉 发表于 2024-2-17 07:31:53 来自手机 | 显示全部楼层 来自: INNA
买错机票
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