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红蓝卡客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。 （美联社）俗称红蓝卡的联邦医疗保险计划（Medicare）设有免费客服专线1-800-MEDICARE，为老年人解答红蓝卡相关问题，号称服务满意度有95%。 华盛顿邮报28日报道，客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。
, l8 u) _ h9 l" [, e; @8 k报道指出，红蓝卡客服专线是金额最高的联邦政府发包合约之一，如今却遭质疑白宫在选举年故意讨好工会盟友。
" J3 R7 N1 e9 t4 \2022年9月，拜登政府决定让维吉尼亚州麦克廉（McLean）科技公司Maximus承包66亿规模的红蓝卡客服专线，15个月后则以服务质量欠佳为由下令中止合约。 联邦医疗服务中心（Centers for Medicare and Medicaid Services）后来修改发包合约条款，加入包商必须与劳工工会和平相处、电话中心不得发生缺工问题的「劳动和谐协议」（labor harmony agreement）。 修改后的重新发包，受理截止日期就在28日。 - e$ b# X4 X; p! \# v: `' g4 m. `; r
报导指出，联邦政府以纳入「劳动和谐协议」为由突然中止庞大合约，作法相当罕见。 Maximus公司上周向非党派国会独立监督机构「政府稽核处」（Government Accountability Office，GAO）申诉，要求调查重新发包决定。 Maximus公司说，花了多年时间争取才取得合约，结果却遭到「不适当且不合法」的手段提前解约。
3 m0 z( O5 O* X' D; g& YMaximus公司是规模最大的联邦客服专线包商，在全国各地雇有1万多名员工。 「可负担健保法」（Affordable Care Act）服务电话也由Maximus公司负责。 2 V/ W: Z% L1 b. T! @+ P
虽然执行长上周强调劳资关系良好，联邦卫生部却指控Maximus电话中心频频发生罢工，因此必须在重新发包合约里加注「劳动和谐协议」。
% F+ _4 W3 h& [; P ^3 B某些民主党人士质疑，大约3500万民众使用的红蓝卡客服专线，恐因重新发包而出现状况，如果遇到开放投保期间（open enrollment period）问题恐更棘手。 S$ L9 n: I/ O7 U+ r: u
部份民主党人士则说，拜登政府早该对Maximus公司采取行动，因为员工遭受低薪、刻扣福利等不当对待。 去年客服专线员工罢工并到华府抗议，要求联邦政府出面，帮忙解决职场纠纷。 3 U& n# e1 y2 @1 }4 d4 T/ N
2023年11月，可负担健保法开放投保期间，某些服务专线员工因对Maximus公司高层主管不满，愤而罢工。 简介：纽约情报站是汇集全美75万粉丝的公众平台。除了实时新闻、找工招工信息发布、app社区互动，更有微信公众号推文探店等。如果你投稿、爆料、活动策划、商务合作，或者想邀请我们去探店，请联系主编微信： nyinfor
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