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商家提供给王小姐的快递单号一直显示“单号已经创立，但邮局尚未收到包裹”（受访者提供）当节假日促销时在网络上购买心仪的商品，本是一件开心的事情，但如果该商品迟迟不到，则会演变成一桩烦心事。 南加华人王小姐去年11月在一家被主流媒体报道过的商店官网购买了一台相机，没想到付款过去半年后，她既没有收到相机，也没拿到退款，在这个漫长的拉锯战中，王小姐收获了很多关于网购的教训。 $ J ] J% B! c" p. m
华人王小姐住在阿罕布拉市（Alhambra），2023年11月在洛县长堤市（Long Beach）相机店Relics购买了一台胶片相机。 热爱摄影的王小姐在购物前做了不少研究。 她说，南加卖胶片相机的地方不多，这一家是网络上评价最好的，还上过ABC7、NBC4等主流媒体的报道。 王小姐本想开车到实体店购买，没想到吃了闭门羹。 从门店回来后几天，恰逢感恩节假期，王小姐发现商家的官网上有促销活动，便在网上下单购买了一台相机，价值275元，并在家开心地等待收货。
# X! @% L% D* l* a# t一个月后在12月31号，商家终于「发货」，并给王小姐提供了邮寄单号，但一周后仍没收到相机，长堤和阿罕布拉都在洛杉矶县，她认为快递不至于如此慢，于是她上网查询快递信息，发现USPS系统显示「单号已经创立，但邮局尚未收到包裹」。 王小姐不确定是邮局还是商家的问题，两边都联系了，邮局并没有回复她。 她拨打了商家电话并给商家写邮件，均没有回复，后来看到商家的社媒Instagram账号仍在使用中，便通过Instagram联系。 商家此时终于回复，并表示他也感到很奇怪，因为已经发货。 商家说，如果真的没收到可以再发货一次，并在几天后又给了王小姐一个快递单号。
) ` X6 B% i4 k+ |+ }又一周过去后，王小姐仍没有收到相机，上USPS查询后发现新单号仍是单号已经创立，但邮局尚未收到包裹，王小姐这时觉得事情蹊跷，向商家提出退款，商家也一口答应了。 王小姐说，当时我虽然觉得事情不对，但并没有怀疑商家可能诈骗，因为该商家的正面评论很多，还有主流媒体背书，我以为只是商家最近有什么状况。 等待几天后，王小姐仍没收到退款，又开始和商家沟通，并表示如果再不反应，就去商业改善局（Better Business Bureau）投诉。 王小姐说，她有朋友之前通过商业改善局获得了退款，她以为这是申诉最好的途径。 一段时间后，商家开始不理睬王小姐的留言催促，王小姐也决定向商业改善局申诉。
?+ l# R8 k E: G4 F) n) {在等待商业改善局反馈的时间里，王小姐因为工作繁忙逐渐忘记了这事件，直到五月初，王小姐仍没收到商业改善局的反馈也没有拿到相机和退款，她终于意识到自己可能陷入圈套，向身边朋友请教后，王小姐才知道还能向银行发起申诉（dispute）。 王小姐表示，她才来美国不久，以前从未遇见过类似情况，并不知道遇到这样的网购纠纷时，直接向银行申诉索要退款是最高效的途径。 王小姐还说，她后来调查意识到商业改善局只有督促商家的作用，并不具备强制力要求商家退款，其发挥的功效不大。 王小姐最终在近日向银行发起申诉，不幸的是，银行告知申诉的有效期只有180天，而王小姐已经错过了时效。
7 A8 h# M$ Y5 Q! f5 M, r- M王小姐说，自四月以后商家没再联系她，她中途又驾车去过商家在长堤市的实体店，大门仍然紧闭，王小姐不知道能否将此事定性为诈骗，但她知道的是，在和商家周旋了六个月后，她还是竹篮打水一场空。 记者尝试联系商家，但截至发稿尚未得到任何回复。 5 R9 M0 B) L3 _5 P
王小姐指出，她收获的一大教训是网购时尽量选择可靠的大平台，比如亚马逊，平台有完整的申诉和退款渠道。 她这次直接在商家自己的网站上购物，整个网页其实没写明退款退货政策和路径，安全性较低。 王小姐的另一教训是学会使用银行申诉，她说，未来碰到类似不发货的情况，她一定会在一个月内就向银行发出退款申诉。 # z# ^9 u; y e; r/ l1 q+ X
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0 ~" y' y3 V9 w& w$ `4 j i p网购未收货 把握180天银行申诉期 ! z f! @, }) P7 G4 c% m
: l" H5 q' z+ Z- k! ^王小姐去年11月在长堤市一家商店购买相机，至今未收到货或退款。 （受访者提供）简介：纽约情报站是汇集全美75万粉丝的公众平台。除了实时新闻、找工招工信息发布、app社区互动，更有微信公众号推文探店等。如果你投稿、爆料、活动策划、商务合作，或者想邀请我们去探店，请联系主编微信： nyinfor
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