双十一快到了，很多人想尽情地开始下单，这样的购物给快递行业带来很大的压力，面对这样的压力，快递行业有没有什么样的转变呢？我们的记者去探寻了一下就发现说，首先，针对大家都特别关心的快递包裹泄露隐私这个事情，现在出现了一个叫“微笑面单”，那这个微笑快递单有这样的一个符号能够保护我们的个人隐私吗？对这个事情消费者是怎么看的呢？
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在福州仓山区的一个小区里，记者找到了正忙着派件的送货员邱子辉。
京东物流福州黎升站 送货员邱子辉：
到客户家里敲门，如果没人，我们会以电话形式或者短信方式通知对方。
电话号码是在我们的终端机里面，只有在我们的终端机里才能看到。因为面单是以微笑式（隐藏的）。
等下到客户家门口，我们会把终端机拿出来扫描。
邱师傅手里的包裹，使用的就是“微笑面单”。收件人手机号码中间四位数，被一个暖心的笑脸符号替代，也就是说收件人的个人信息被加密了。邱师傅用手持终端机，扫描电子面单上的条形码，这才获取了完整的顾客信息。
王女士：
以前没有，最早没有（微笑面单），后来中间电话号码有隐藏了几位数。隐藏了以后肯定会更有安全感一点。
邱师傅从事快递派送已经3年多，和客户接触的多了，对于客户的心态，他自然也很了解。邱师傅告诉记者，传统面单一目了然，上面标注有收寄人的详细地址、姓名、和电话号码，这正是许多人担心的源头，尤其是每到双十一期间，客户订购的包裹越多，对于个人隐私泄露的不安全感就越深。而在今年“微笑面单”出现以后，这个问题正在一步步得到解决。
京东物流福州黎升站 送货员邱子辉：
一开始送这个微笑面单的时候，顾客会说，这个电话号码为什么隐藏掉了，我跟顾客解释说，为了隐私，隐藏客户隐私，信息不会被泄露。客户说很好啊，不然有时候扔垃圾时候，送货员顺带把垃圾带走时候，面单在包裹上面，电话号码在上面，很容易被骚扰。
林女士：
过去还要把纸（面单）撕掉，或者拿笔涂改，涂掉，以前会担心资料被人看见。
双十一期间快件量爆棚，投递包裹的工作量将非常大，这种情况下使用“微笑面单”，就意味着送货员得多操作一个步骤，多花一点时间进行终端机扫描。不过，看似多了麻烦的操作，却让邱师傅觉得连自己也有了安全感。
京东物流福州黎升站 送货员邱子辉：
因为有时候客户冒领货物时候，我们可以把面单拿出来，把电话号码报给我，如果电话号码核对不上，我肯定不会把包裹给你的。
邱师傅说，微笑面单一方面能在双十一高峰期，保护客户个人信息不“裸奔”，另一方面，其实它同样也保护了快递员。冲着这个好处，即使双十一任务繁重，他也很乐意使用微笑面单。
送完了一批包裹，邱师傅又马不停蹄地回到仓山区的站点，他趁着空档的时间，抓紧向新员工介绍如何快速操作“微笑面单”，来应对临近的双十一。
京东物流福州黎升站 站长董祥野：
（“微笑面单”）正式全国上线是在2017年3月份，全国上线正式实行微笑面单，如果客户号码都显示在面单上面，容易造成隐私泄露，但是微笑面单有效地保护了客户信息。
那么，再来看看送货这件事情以前我们买一些家电啊家具就觉得特别痛苦。要不然就是左等右等送的慢，要不然就是怎么都送不到自个儿的家门口。那么，今年在这当面有什么变化吗？
小廖虽然身板小，可是却专门和重量级的包裹打交道，他送的包裹，都是20公斤以上的重货。在这家体育用品店门口，小廖派送来的箱子更是沉甸甸的，从外包装上可以看到，这里边装的是一张重78公斤的按摩椅。再把包裹上的快递单号输入网页进行查询。记者发现，这件重货包裹是在11月5号晚上9点左右，从宁德发出的，而隔了两天的11月7号上午11点，收件人就签收了包裹，顺利拿到了按摩椅。
小廖告诉记者，高效的重货运送速度，其实是在今年刚刚实现的。以往，没有重货配送员，小包裹与重货混杂在一块儿，通常快递员是先派送了小包裹，再处理难度高的重货，所以重货运送往往要拖到4天，甚至5天才到达客户手上。
那么，如今重货配送的时效只比普通包裹慢一天，这样的改变究竟是怎么做到的呢？顺丰速运地区总经理吕泽南告诉记者，其中的关键就在于重货集配站，以及这些重货配送员。
福州顺丰速运 总经理吕泽南：
在重货这一块，今年有很大的改变。我们把重货派件剥离出来，成立了另外一张（重货）专运网络，今年在重货派件这一块，基本上就是120公斤以下包裹不限收，不限量。重货方面在双十一期间我们会错峰发送，对时效影响基本不大，大概比平时慢个1天2天。
吕经理介绍，福州的重货集配站从刚开始的1个站点，增加到了现在的4个站点，双十一前夕各站点招收的重货配送员也越来越多。
上午11点半，重货配送员小廖已经派送了十五件大包裹，稍作休整后，他又开着面包车继续出发了。
记者随后来到福州晋安区的这个快递网点，快递员们都打包好了包裹筐，准备前往各自的配送区。邓师傅出发要稍慢一些，因为他的任务除了派件之外，还要负责带新来的徒弟。
快递员 邓陈军：
过两天快件比较多，远的包裹放下面，近的先去的包裹放在上面，这样比较快一点。
为了应对双11，各个快递网点都早早地招兵买马，增加运力。
福州顺丰速运 总经理吕泽南：
今年双十一根据中国快递协会的预测，大概快递量将超过十亿件。陆运增加了2000多车次，还有临时场地投入上万平方米。真正准备从八九月份就开始了，虽然当下人员招聘比较紧张，但是有了这前期准备，基本上到位90%以上了。
吕经理告诉记者，他们公司最近刚拿下了首张海关AEO高级认证证书，这也正是为提高海外送货速度，做出的重要改变。
福州顺丰速运 总经理吕泽南：
AEO方面已经在做前期准备，双十一肯定要投入运行，对于进出口通关提供了很大的便利，手续就会省掉了，让客户体验更加良好。
无论是现在“微笑面单”还是送货速度，在快递行业都做了改进，那么我们要说到的就是环保这件事情了，据说在双十一期间，在福建地区就预计会产生超过1亿件的快递包裹。这么多的包裹材料去处置就会很头疼，那么有没有什么好办法呢？
早上6点半，一批刚刚从上海运来的箱子，被逐个放上传送带，接连送进物流分拣区。那么，这些黄色的箱子究竟是用来装什么的呢？
福州苏宁物流有限公司 仓储管理部经理 刘文政：
主要是小件的，易碎的，贵重的商品，全部装在环保箱子里，这样可以提高车的装载率，第二是保证货品安全。
打开盖子瞧瞧，原来每个黄色箱子里还容纳着大约50几个，零散小样的包裹。但刘经理为什么称这黄色箱子是“环保箱子”呢？他向记者解释，因为过去用来打包这些零散快件的，通常是大纸箱。
福州苏宁物流有限公司 仓储管理部经理 刘文政：
从去年开始，就使用这个环保的料箱，抛弃了传统纸箱。用传统纸箱，大概只能用2次，纸箱就要抛弃了。
环保箱相比传统纸箱来说，环保箱可以循环利用将近200次，如果按照使用次数来说，大概会节约70%的纸箱。
刘经理告诉记者，在环保箱出现之前，每天一大早从上海运来的是近百个大纸箱。堆积成山的纸箱在开封卸货后，就被丢进废料堆，重复使用的可能性非常小。而如今，这种较为牢固的塑料箱取代了纸箱，情况就发生了很大的改变，粗略算下来，一个月至少能节约3000个大号纸箱，而在双十一期间，可以减少使用的纸箱数量，就更是可观了。
随后，刘经理带着记者来到正在施工的仓储中心二期项目，他告诉记者，这个仓储中心将实现福州本地发货，上午下单晚上到货，而更为重要的一点是，仓储中心建成后，环保包裹将不再局限于每天早上的90几个，未来，这样的黄色箱子将成倍增长。
福州苏宁物流有限公司 仓储管理部经理 刘文政：
这个二期占地面积是80亩，一共是33000平方米。对，会使用到共享快递盒和黄色料箱，（环保箱）的使用量会是现在的3倍左右。
福州苏宁物流有限公司 仓储管理部经理 刘文政：
现在93个料箱已经全部卸货完毕了，现在会把这些箱子放到仓库，跟随明天的返货车，返回上海进行二次利用。
看得出，传统的物流模式正在发生蜕变，刘经理表示，黄色箱子仅仅是环保物流的第一步，双十一过后，还会有更多的“共享快递盒”，直接出现在消费者的手中。
福州苏宁物流有限公司 仓储管理部经理 刘文政：
消费者验收后，货直接取出后，由快递员将共享快递盒回收二次利用，就是消费者不会将纸箱抛弃。
从这次的调查可以看出，面对来势汹汹的双十一，各大快递公司和电商平台都卯足了劲，充分发挥自身优势，应对物流高峰。而对于消费者来说，无论是环保包裹，微笑面单，或是高效的重货配送，这些都是快递行业令人欣喜的转变，其直接受益人当然是咱们消费者。
来源：《现场深一度》
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