澄清“欺负人商家”一文

大家好，我们是福运餐具公司的女儿。关于最近一个不讲理的顾客在网上进行毁谤报复一事进行澄清。我们公司开店十几年，从来都是以诚信为根本，顾客至上的宗旨服务大家，一致赢得赞同，谢谢大家一直支持我们。事情是这样的，大约7月初左右我们姐妹前前后后几天接到这个陌生客人许多电话说想买一部两个站立的大冰箱，问了很多问题，感觉是个麻烦的客人，但是又不敢得罪不接单。

于是我们耐心介绍各个牌子的价格和保修时间，这个陈先生说要买最便宜的，我们不敢把Leader牌子介绍给麻烦的客人，因为Leader只有在纽约有保修，新泽西不保，万一坏了维修就很困难。后来给顾客订Ikon 牌冰箱。
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/ \0 K0 e5 X$ R% Q/ Q. W7/9号我们手机收到顾客拍过来的支票$2350，7/10号马上下单，帮订了Ikon 两门冰箱,7/12号星期五厂家直接送达冰箱，客人下午一收到冰箱就马上插电源，然后打电话说冰箱不冷，我们让他再多等待几个小时。运输前我们特意交代客人冰箱必须放置4-6小时以上才可以插电。第二天13号确定不行，我们理解顾客用钱买东西遇上这种突发事情的心情，于是马上7/13email给厂家汇报要求派人出来修理，由于星期六，日老外没有上班，7/15星期一早我们打电话加紧又催了厂家，当天他们在电话上做简单测试 发现是有问题。 7/16号厂家派维修人员来修理了，可顾客百般刁难不让修理，说要退钱。7/17厂家维修员中午就马上把坏的配件维修好了。 我们说厂家那边有规定箱子东西拆了是不能退的，但是可以给他2年免费维修。

这么大型的冰箱54”x80”高，千里迢迢运过去，如果在不能维修的情况下厂家是才可以更换新的。可是这个客人，一天几十个电话打过来骚扰我们姐妹，连老外厂家那边也接了很多这位客户电话。我们开店十几年第一次遇上这样不讲道理的客人。他说他买东西从来不喜欢就可以退，他去home Depot 一不喜欢就退掉了，小样东西领一下没关系，这么大的东西老外也都有退款规则。我们说所有机器出厂前都有检查合格才出货，运输过程可能碰了，给个机会修一下吧。他就是不让修，他说如果不还钱，他会去银行取消支票，说我们偷了他们支票，盗取他银行钱。这分明就是不讲理。7/17号星期三厂家打电话说冰箱修理好了，原因是运输过程有个管碰了，漏安了，已经修好了。

4 r8 }! h: l4 @0 s1 m9 u; C我们以为事情结束了，这个陈先生应该照他说的真去银行cancel支票，说我们偷用他们钱，银行查明事实说没法取消支票。有人有意恶搞我们，跑到网上搬弄是非了，歪曲抹黑我们名声，我们以诚相待，做了我们本分的工作，代理商能够做的都做了，希望大家帮忙转发帮我们澄清事实。也希望这位先生放宽心怀，不要污蔑伤害任何人，在美做生意都不容易，善待别人，就是善待自己，以理走天下。谢谢大家支持。—-福运集体
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...个人觉得还没用的东西就坏了.应该退货.

不管这个客人怎么样的态度你们做生意的就是要好好去招待客人介绍给客人产品本来就是你们应该做的事情而不是别人多问你几次就觉得这样的客人是个麻烦的客人,这点说明你们这样做生意服务这方面需要改进,然后不管怎么说别人花钱买了新的冰箱还没用就坏了就是有无条件退货或者退换的权利,不管你们运输过程是怎么弄坏的这点是你们店和运输方面去沟通的事跟客人一点关系都没有,所以做生意最重要的就是诚信和品质,如果换做是你们自己花钱买了坏的东西我相信你们也是一样的心态,如果你们事情能处理好别人就不会去网上发你的事,所以说现在不是说谁对谁错最主要的问题赶紧把别人的冰箱退了或者换一个新的给别人而不是在这里说自己多委屈什么的.

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333444 发表于 2019-07-28 22:37
$ D5 h4 B: b; t, P* H...个人觉得还没用的东西就坏了.应该退货.

可以修的东西 就试试再说 干嘛要给别人不便？ 全天下商家都要围着你转？ 善待他人 就是善待自己 如果这商家是你 遇到这样的客人 你就不会这么说了

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就算修好了心理也不爽，还没用就开始要修了这是什么品质。

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越澄清越黑...道理不再你这边...

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我挺能理解你的，自己做生意碰到一些刁难的客人还不能得罪。但是，话说回来，厂家有厂家的policy那没问题，可作为中间商的你们有义务告知客人啊。如果买冰箱的人提前知道自己要take chance那我觉得他现在没什么可抱怨的。我也买过冰箱，送货的amigo送达的时候直接告诉我运送过程有撞到，是否要收货，收货之后不能退。我当时就没要，提出需要换一个新的。

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用户不在线 发表于 2019-07-28 22:59
' v) E7 C& Z# P+ A, o$ L可以修的东西 就试试再说 干嘛要给别人不便？ 全天下商家都要围着你转？ 善待他人 就是善待自己 如果这商家是你 遇到这样的客人 你就不会这么说了

3 {) ?: x8 T0 J6 J3 D同样的如果是你买的东西品质有问题你的心态就不会是这样了,如果说是二手的东西那还可以说修一修,问题是全新的东西,比如你买了一个锅如果漏了一个洞那你是不是也没关系补补就可以用了。

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用户不在线 发表于 2019-07-28 22:59
可以修的东西 就试试再说 干嘛要给别人不便？ 全天下商家都要围着你转？ 善待他人 就是善待自己 如果这商家是你 遇到这样的客人 你就不会这么说了

你这回复 我真希望你以后买的任何东西都是一买回来就是坏的 然后让厂家给你免费修修吧.  谁喜欢自己新买的东西第一时间是坏的肯定要求换呀 换不了肯定就退呀. 你这思想就跟那个奔驰公司一样. 别人车还没出门就漏油了 你就换个引擎

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