黑五狂买后狂退货商家吃不消开始收手续消费者也不满

HILOVEYOUTU · 发表于 2024-12-2 17:06:33

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一名消费者在新泽西州一处亚马逊柜台退回网上购买的商品。黑色星期五的消费行为，常见狂买之后就狂退。（美联社）

消费者在这个「黑色星期五」周末大肆血拚，只怕接下来会出现大量退货潮。过去五年线上零售购物退货率大增，让店家与购物者发生争执，不少零售业者现都要收取退货手续费，或者缩短退货窗口期; 消费者则抵制，熟读厂商的退货政策，甚至有些人碰到要收退货手续费的厂商，就完全不买。

华尔街日报（WSJ）1日报道，目前厂商与消费者的退货拉锯战显然没影响到消费。万事达卡「消费冲动」（SpendingPulse）指出，这个「黑五」的销售额就实体店面及线上零售而言，总量同比去年增加3.4%; 线上销售增14.6%、到店购买增0.7%; 数据不包括买车及汽油。

虽说12月还有很重要的几周，要结束后才能得知消费者的支出意愿，但这个假期季有个好的开始。全国零售联盟（National Retail Federation）估计，11、12两个月同比去年，零售成长介于2.5%及3.5%之间。

业者表示，退货政策变严有其必要，因为退货及其争执已侵蚀到他们的利润; 消费者表示，尺码并不一致，线上购买要不订多种尺码是很难的事，而且实体店面经常没有他们想买的商品。

供应链管理公司Blue Yonder调查1000名成年消费者，发现知道退货转严格的消费者里，三分之二以上指出，这些规矩让他们望而却步，不再购买，比2023年的59%来得高。

厂商指出消费者线上购物，通常能到实体店免费退货。大多数业者延长假期季购物的退货时限，另免除最忠实会员退货手续费。

研究零售业者遇到退货的Narvar机构指出，线上退货比率相形2019年要增加约15%; 而在Narvar平台上收取退货手续费的零售业者同比去年增加20%。

全国零售联盟及Appriss Retail另指出，退货诈欺也在上升。 2023年零售退货属诈欺性质者近14%，同比前一年的10.4%来得高。例如威斯康辛州比利时市（Belgium）玩具店主劳兹姆斯（Raimonds Lauzums）便碰到有人订1000元的乐高积木组，退回的是空盒，而另一件诈欺则是乐高玩具盒里放了一盒早餐谷片，他表示，业者不得不提供免费退货，碰到这些案例只能吸收损失。