南加华人旅行社拚业绩培训「明星导游」抢客

HILOVEYOUTU · 发表于 2024-11-23 17:15:29

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旅游业者在拉斯维加斯举办导游才艺大比拚，希望从中发掘、培养明星导游。（图/海鸥提供）

随着行业潮流发展，南加华人旅行业者用「明星导游」抓住客群，侧重个性化服务的黏性留住客人，提升导游专业素养和明星气质，让跟谁玩变得更为重要。。

纵横集团执行长Richard Sun表示，他们现有明星潜质的导游30个，去年在拉斯维加斯做了第一届导游才艺大比拚，今年举办了第二届，其形式和古代进京赶考一样，藉此发现导游的不同才艺，培养「明星导游」。初赛是考验导游基本功，其中之一就是自我介绍，给其90秒在几百人面前自我介绍，不仅要风趣完整且还要抓住客人的心。第二个内容是导游自选一个最拿手景点，讲述两分钟，第三部分是情境演绎，用小品的形式演绎巴士车上可能发生的场景。进入决赛后，抽签选择一个全新的景点，准备20分钟，然后看其如何用说学逗唱来演绎。最后冠军可获得奖金5000美元现金，亚军是3000美元现金。

面对业内导游流动性大的问题，他说，目前纵横海鸥有500名员工，导游是公司核心竞争力，除了比赛奖金及获得荣誉感和认同感，公司还为导游提供最低17元的时薪，且提供人身意外保险和401K，并有5%的公司同额匹配。携程是一个互联网公司，但是专注在旅游。业务团队方面，给导游事业发展通道，导游到一定年龄后可转型为产品经理或培训师。

产品设计上加入更多个人黏性，携程旅游控股集团总裁郭东杰表示，现在经济环境，任何层次的人都可能对价格敏感，追求高性价比，他们任何项目都能设计出3档丰俭由人的旅游产品，且同样价格要给客人额外的超值体验。如他们推出东岸8天看9所名校的旅游产品，全程没有自费项目，由了解学校的导游带领客人深度探索学校，且和学校有互动，不是走马观花的看。还有只要60美元的东岸博物馆讲解团，由精通博物馆的导游讲解3个小时，在客人中树立跟谁去玩的产品导向，这种竞争优势远超打价格战。

针对黄石和拉斯维加斯这类热门目的地，纵横海鸥研发更与时俱进的产品，让客人玩得更慢，同时提升酒店车辆和导游品质。 Richard Sun表示，比如在黄石增添游船和在大提顿公园骑马的项目，以往巴士在大提顿公园只是路过，现在则放慢节奏。区别于打卡式的旅游方式，他们带客人在优胜美地和黄石公园内进行深度体验。

郭东杰表示，以往旅行团以量取胜，现在是把客群细分化，产品经理在设计行程时要明白是为谁设计的，其目标客群年龄喜好的画图要清晰。现在跟团还是中老年占比高，但是Z时代的年轻人占比逐步增加，他们侧重跟团的性价比和省心，不用自己做攻略。