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红蓝卡客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。 （美联社）俗称红蓝卡的联邦医疗保险计划（Medicare）设有免费客服专线1-800-MEDICARE，为老年人解答红蓝卡相关问题，号称服务满意度有95%。 华盛顿邮报28日报道，客服专线表面看似成功，背后却有工会、联邦包商与政治人物的暗中较劲。
( L$ N9 \6 B8 G0 _, w0 n( u报道指出，红蓝卡客服专线是金额最高的联邦政府发包合约之一，如今却遭质疑白宫在选举年故意讨好工会盟友。 - d* m9 c2 s4 Z6 M8 v
2022年9月，拜登政府决定让维吉尼亚州麦克廉（McLean）科技公司Maximus承包66亿规模的红蓝卡客服专线，15个月后则以服务质量欠佳为由下令中止合约。 联邦医疗服务中心（Centers for Medicare and Medicaid Services）后来修改发包合约条款，加入包商必须与劳工工会和平相处、电话中心不得发生缺工问题的「劳动和谐协议」（labor harmony agreement）。 修改后的重新发包，受理截止日期就在28日。 5 x$ f3 Z* g# s, f o, w& A; z
报导指出，联邦政府以纳入「劳动和谐协议」为由突然中止庞大合约，作法相当罕见。 Maximus公司上周向非党派国会独立监督机构「政府稽核处」（Government Accountability Office，GAO）申诉，要求调查重新发包决定。 Maximus公司说，花了多年时间争取才取得合约，结果却遭到「不适当且不合法」的手段提前解约。
4 q; i; o, ~' Z3 u- ^' _- UMaximus公司是规模最大的联邦客服专线包商，在全国各地雇有1万多名员工。 「可负担健保法」（Affordable Care Act）服务电话也由Maximus公司负责。
2 _4 o, C! T; W6 m: k4 k0 M7 O1 V9 s虽然执行长上周强调劳资关系良好，联邦卫生部却指控Maximus电话中心频频发生罢工，因此必须在重新发包合约里加注「劳动和谐协议」。
6 D; v! ^8 c0 Z* z6 q8 ^某些民主党人士质疑，大约3500万民众使用的红蓝卡客服专线，恐因重新发包而出现状况，如果遇到开放投保期间（open enrollment period）问题恐更棘手。 6 @/ v( b) J4 H: [! Q
部份民主党人士则说，拜登政府早该对Maximus公司采取行动，因为员工遭受低薪、刻扣福利等不当对待。 去年客服专线员工罢工并到华府抗议，要求联邦政府出面，帮忙解决职场纠纷。 * O( a! s1 p: X% t- A7 X) V
2023年11月，可负担健保法开放投保期间，某些服务专线员工因对Maximus公司高层主管不满，愤而罢工。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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