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西日本旅客铁道公司(JR西日本)宣布,已制定因应「顾客骚扰」的基本方针以保护员工。 示意图。 (路透)西日本旅客铁道公司(JR西日本)今天宣布,已制定因应「顾客骚扰」的基本方针以保护员工,顾客若出现不当言行,将中止提供服务或商品。 JR西日本集团内的全体事业均适用。
( l( _8 \* y1 J9 C共同社报导,基本方针列举了几项具体的「顾客骚扰」行为,包含抓住员工手臂、出现歧视性言论,攻击员工的身体与精神,以及侵害员工隐私像是擅自拍摄员工的影像等,还有借电话或面对面的方式长时间纠缠员工等。 % a! h" t6 b) z' s, Y6 L7 f0 w
# i4 X6 c0 N8 b0 {" u( Y9 z# aJR西日本必要时将介绍专门律师给受害员工,协助员工向加害者求偿。 社长长谷川一明今天在大阪市召开记者会表示,「为了保护员工的安全、人权,这是提供优质服务的必要条件」。
$ Q- J8 l# @0 i. ?2 s( A `' Y日本经济新闻报导,这是继JR东日本公司之后,JR各公司中第2个公布因应「顾客骚扰」政策的公司。 , M) b3 X) m3 x- `5 I) g7 E. f
而JR西日本2024年度将搜集者的案例,制作成因应手册。
' F* _, j8 Q9 p9 o& A0 M! |日本政府国土交通省2023年12月统计,2022年度日本全国的铁路业者遭遇的「顾客骚扰」案例达1124件。 0 ~* U( ?- ?, S |9 b2 B: \- o
由各民间铁路公司组成的日本民营铁路协会,2023年12月已要求铁路业者设定「顾客骚扰」的标准与因应方式,而「东京地下铁公司」今年3月也已经制定了因应「顾客骚扰」的政策。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息! 纽约情报站让您的生活变的更简单
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