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2023年纽约州消费者投诉榜出炉,网购与零售业投诉数量遥遥领先。 (记者许君达/摄影)州检察长詹乐霞(Letitia James)4日发布2023年检察长办公室收到的纽约消费者投诉项目榜单,其中包括网购在内的零售行业的投诉数量遥遥领先,第二投诉多的类别则是住房、汽车和信贷。
% i3 K+ n7 j5 Y9 P5 p根据榜单,零售业全年共遭遇5569次投诉,数量远高于其他领域。 而在这个大类中,网购、价格欺诈和实体零售又占据了多数,主要的投诉原因可归纳为退款困难、货不符实等。 ' N. j8 h7 U- u5 n
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$ r( l' s! [ _0 P9 @根据投诉内容,检察长办公室提示消费者,在网购下单之前,要仔细查看卖家的信用纪录和不良历史,并了解卖家的运费、退款和退货政策; 在支付时,最好选用安全性较高的信用卡,不要使用礼品卡等难以追回的方式付款。 9 s7 N P* q& c: q" L
榜单的第二至第四名,依次为租房、汽车和信用及抵押贷款,全年接到投诉数量相差不多,均超过3000次。
/ K5 L3 n# F. Z; b4 c& i租房市场的投诉主要围绕押金退还和无理驱逐方面,检察长办公室提示,房东必须在租户搬出14天内退还押金,而如需从押金中提取费用用于补偿租户带来的损坏,必须提供详细的收据,否则无论租户是否损坏房屋,房东都不能扣除押金。
0 W8 _* n# Z' T2 n7 ]$ K汽车的投诉方面涵盖销售、服务与维修,其中现代(Hyndai)和起亚(Kia)汽车被特别点名,由于这两个品牌在2011至2022年间出产的车辆存在系统安全漏洞,因而特别容易被盗,车主可联络厂商查询自己是否有资格获得软件升级或产品召回服务。 8 F3 h6 }% W/ t/ `# m R
金融信贷方面的投诉内容则最为庞杂,主要包括冒充金融机构事实诈骗、滥收透支费等「垃圾费用」、抵押贷款陷阱以及具有高利贷性质的民间「硬钱贷款」(Hard Money Lending)等。
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